Click & Collect, la nueva tendencia de la venta online
En los últimos años, la revolución de la venta online ha dado un giro sorprendente con el nuevo servicio Click & Collect. A través de este innovador sistema de “recogida en tienda” propietarios de tiendas independientes y pequeños negocios pueden, ahora, apuntarse al comercio en la red y tener un próspero futuro sin experimentar grandes costos.
Pero, ¿qué es Click & Collect?
Click & Collect, también conocido como Compra en línea y Recogida en tienda, es un modelo híbrido de comercio electrónico en el que los usuarios seleccionan artículos en línea y los recogen en la propia tienda o en un punto de recogida centralizado. Si el servicio es ofrecido correctamente, los beneficios repercuten tanto en los compradores como en los vendedores sobretodo por el ahorro de costos, la recogida en tienda suele ser gratuita, la comodidad y la velocidad.
El 69% de los compradores prefieren recoger pedidos en línea en la tienda para evitar las tarifas de envío – Loyalty One
¡A tener en cuenta! El servicio Click & Collect no debe ser confundido con la práctica de “retirar en tienda” que consiste en realizar un pedido online y recoger días más tarde, en un sitio determinado.
El porqué de su éxito
La gratificación inmediata que ofrece este servicio es el principal motivo de su éxito entre los compradores, además del ahorro de costos en la entrega. Los horarios de entrega, los retrasos y los gastos de envío provocan que muchos usuarios aún no hayan adoptado una actitud positiva y proactiva frente a las compras online. Pero gracias al servicio Click & Collect esta tendencia está cambiando rápidamente.
De la misma manera, éste también ofrece numerosos beneficios para los negocios ya que se "empuja" a los clientes a ir a la tienda física, lo que en el mundo del ecommerce se conoce como web-to-store (de la web a la tienda). Este término se utiliza para hacer referencia a un comportamiento de compra de los consumidores que, cada vez más a menudo, realizan una búsqueda de información en Internet para encontrar el producto o servicio adecuado, antes de desplazarse a la tienda para su adquisición.
Ventajas del Click & Collect para los clientes/usuarios
- Ahorro gastos de envío.
- Reducción del tiempo de espera para la recepción de la compra.
- Mejora la experiencia del cliente en cuanto a seguridad. Se evita el temor de los clientes en cuanto a la filtración de datos bancarios, que el pedido no llegue en las condiciones deseadas, sea erróneo o no llegue a tiempo, entre muchos otros.
- Sin colas. El cliente realiza la compra y va a recogerla al punto físico sin tener que esperar.
Ventajas del Click & Collect para las tiendas y negocios
- Ahorro de costos. Reduce los costos operativos y aprovecha las compras por impulso.
- Conectar con los clientes. Tener contacto directo con los compradores que visitan las tiendas para realizar la recogida mejora la satisfacción del cliente. Además ofrece una oportunidad adicional para realizar otras compras no planificadas.
- Seducir a nuevos clientes. Clientes potenciales pueden descubrir nuevos negocios en internet sin necesidad de conocer las tiendas físicas.
- Diferenciarse de los competidores. Aportar una comodidad extra a los consumidores hará que destaquéis frente aquellos competidores que aún no han implementado este servicio.
- Mejor control del stock.
¿Cómo se implementa?
El éxito de implentación del servicio Click & Collect depende de 3 pilares tecnológicos principales: plataforma de comercio online, sistema de gestión de pedidos y punto de venta.
- Plataforma de comercio online: La plataforma de comercio en línea permite a los consumidores participar, investigar y realizar compras en la web, tabletas y teléfonos móviles.
- Sistema de actualización de productos y gestión de pedidos: A través de un Gestor de Contenidos (CMS) los vendedores gestionan los diferentes pedidos online. En este espacio, de acceso privado, los compradores publican, editan y actualizan el stock y sus productos. Es imprescindible asegurarse que la disponibilidad de los productos está actualizada en tiempo real y, así, evitar cualquier tipo de retraso.
- Punto de venta: Punto de venta físico o espacio centralizado de recogida, moderno y bien diseñado, dónde el comprador deberá dirigirse para recoger su pedido. Es importante centrarse en la comodidad del cliente y adaptarse a sus necesidades ofreciéndole horas alternativas para la recogida de su compra.
¿Te apuntas al Click & Collect?