Click & Collect, la nova tendència de la venda online
En els darrers anys, la revolució de la venda en línia ha donat un gir sorprenent amb el nou servei Click & Collect. A través d'aquest innovador sistema de "recollida en botiga" propietaris de botigues independents i petits negocis poden, ara, apuntar-se al comerç a la xarxa i tenir un pròsper futur sense experimentar grans costos.
Però, qué és Click & Collect?
Click & Collect, també conegut com Compra en línia i Recollida a botiga, és un model híbrid de comerç electrònic en el qual els usuaris seleccionen articles en línia i els recullen a la pròpia botiga o en un punt de recollida centralitzat. Si el servei és ofert correctament, els beneficis repercuteixen tant en els compradors com en els venedors sobretot per l'estalvi de costos, la recollida en botiga sol ser gratuïta, la comoditat i la velocitat.
El 69% dels compradors prefereixen recollir comandes en línia a la botiga per evitar les tarifes d'enviament – Loyalty One
A tenir en compte! El servei Click & Collect no s'ha de confondre amb la pràctica de "retirar en botiga" que consisteix a realitzar una comanda en línia i recollir dies més tard, en un lloc determinat.
El perquè del seu èxit
La gratificació immediata que ofereix aquest servei és el principal motiu del seu èxit entre els compradors, a més de l'estalvi de costos en el lliurament. Els horaris de lliurament, els retards i les despeses d'enviament provoquen que molts usuaris encara no hagin adoptat una actitud positiva i proactiva enfront de les compres en línia. Però gràcies al servei Click & Collect aquesta tendència està canviant ràpidament.
De la mateixa manera, aquest també ofereix nombrosos beneficis per als negocis ja que "s'empeny" als clients a anar a la botiga física, el que en el món de l'ecommerce es coneix com a web-to-store (del web a la botiga). Aquest terme s'utilitza per fer referència a un comportament de compra dels consumidors que, cada vegada més sovint, realitzen una recerca d'informació a Internet per trobar el producte o servei adequat, abans de desplaçar-se a la botiga per a la seva adquisició.
Avantatges del Click & Collect per als clients/usuaris
- Estalvi despeses d'enviament.
- Reducció del temps d'espera per a la recepció de la compra.
- Millora l'experiència del client en quant a seguretat. S'evita el temor dels clients pel que fa a la filtració de dades bancàries, que la comanda no arribi en les condicions desitjades, sigui errònia o no arribi a temps, entre molts altres.
- Sense cues. El client realitza la compra i va a recollir-la al punt físic sense haver d'esperar.
Avantatges del Click & Collect per a botigues i negocis
- Estalvi de costos. Redueix els costos operatius i aprofita les compres per impuls.
- Connectar amb els clients. Tenir contacte directe amb els compradors que visiten les botigues per realitzar la recollida millora la satisfacció del client. A més ofereix una oportunitat addicional per a realitzar altres compres no planificades.
- Seduir a nous clients. Clients potencials poden descobri nous negocis a internet sense tenir la necesssitat de conèixer les botigues físiques.
- Diferenciar-se dels competidors. Aportar una comoditat extra als consumidors farà que destaqueu davant aquells competidors que encara no han implementat aquest servei.
- Millor control de l'stock.
Com s'implementa?
L'èxit d'implentació del servei Click & Collect depèn de 3 pilars tecnològics principals: plataforma de comerç en línia, sistema de gestió de comandes i punt de venda.
- Plataforma de comerç online: La plataforma de comerç en línia permet als consumidors participar, investigar i realizar compres a la web, tauletes i telèfons mòbils.
- Sistema d'actualització de productes i gestió de comandes: A través d'un Gestor de Continguts (CMS) els venedors gestionen les diferents comandes en línia. En aquest espai, d'accés privat, els compradors publiquen, editen i actualitzen l'estoc i els seus productes. És imprescindible assegurar-se que la disponibilitat dels productes està actualitzada en temps real i, així, evitar qualsevol tipus de retard.
- Punt de venda: Punt de venda físic o espai centralitzat de recollida, modern i ben dissenyat, on el comprador haurà de dirigir-se per recollir la seva comanda. És important centrar-se en la comoditat del client i adaptar-se a les seves necessitats oferint-li hores alternatives per a la recollida de la compra.
T'apuntas al Click & Collect?